Ошибка 9: отсутствие доступа к каналам



Выбирая компанию Триколор ТВ, абоненты на территории Российской Федерации получают неограниченный доступ к более чем 200 спутниковым каналам, часть из которых транслируется в HD качестве. Естественно, для приема сигнала придется купить фирменное оборудование – ресивер, который необходимо правильно настроить. Иногда в процессе эксплуатации или после покупки/обмена приемника, на экране телевизора может появиться сервисное сообщение «ошибка 9», а сам просмотр заблокируется. О том, почему эта проблема возникает и как с ней бороться, речь пойдет далее.

Описание

Сообщение «ошибка 9» на любом из ресиверов Триколор ТВ – это один из способов коммуникации системы управления оборудованием и абонента. Для приема сигнала со спутника, вращающегося на геостационарной орбите, недостаточно будет закрепить на стену и сориентировать в пространстве параболическую антенну. Для непосредственного приема сигнала и перевода его в картинку на телевизоре необходимо использовать промежуточное оборудование – ресивер. Это такая себе приставка, в которой находится электронная плата управления. Она обрабатывает принятые антенной сигналы и трансформирует их в такие, которые поддерживает телевизор.

Чтобы иметь возможность взимать плату за использование собственных ресурсов и частот Триколор ТВ вынужден кодировать сигнал. Для снятия ограничений в приемный модуль ресивера устанавливается индивидуальная карта клиента – ID или смарт-карта. Это пластиковая карта с чипом, привязанная к личному договору. Соответственно, если баланс счета отрицательный или нарушен процесс регистрации абонента в сети, то просмотр блокируется и на экране может появиться сообщение: «Нет доступа к просмотру. Пожалуйста, убедитесь, что регистрация пройдена (ошибка 9)».

Если верить оператору, то главной причиной подобного сообщения является нарушение процедуры получения классов подписок.

Классы подписок

К каждому приемнику Триколор ТВ в комплекте поставляется пульт, который позволяет зайти в сервисное меню. Здесь можно узнать много интересной информации, в частности, личный ID карты клиента, а также перечень классов подписки. Они используются для того, чтобы обозначить пакеты предоставляемых компанией услуг, на которые ссылается система ссообщением «ошибка 9». Каждому из пакетов каналов Триколор ТВ (Базовый – 0, Единый – 12, Оптимум – 1, Наш Футбол – 4 и т. д) соответствует свой номер класса, чтобы системе легче было их распознать при раскодировке.

Следовательно, если на экране ресивера появляется сообщение «ошибка 9», то в первую очередь необходимо проверить является ли действительной подписка на данные пакеты, зарегистрирована ли она.

Способ решения проблемы

Изначально нужно определить, зарегистрирован ли абонент и его ресивер в системе Триколор ТВ. Сделать это можно на страничке сайта, где в специальной форме вводится номер ID ресивера.

Если результат окажется негативным, то тут же можно пройти официальную процедуру регистрации, нажав на соответствующую кнопку справа. Абонент будет перенаправлен на страницу, где придется заполнить анкетные данные (ID приемника, контактный номер телефона, Ф.И.О, адрес). Там же можно найти подробную инструкцию по заполнению анкеты, чтобы не допустить появление сообщения «ошибка 9».

Пройти регистрацию в системе «Триколор ТВ» во избежание первопричины появления сообщения «ошибка 9», можно также в официальной дилерской сети.

Следующим этапом является вход в «Личный кабинет». В форме придется ввести все тот же ID и пароль. Если последнего нет или он утерян, то можно воспользоваться ссылкой «Получить пароль», который придет на указанный при регистрации номер телефона.

Здесь нужно определить, являются ли оплаченными пакеты каналов Триколор ТВ. Если здесь все в порядке, тогда следует нажать на ссылку «Повтор команд активации», чтобы в ручном режиме отправить команду на ресивер. После этого сам приемник оставляется включенным на период до 8 часов, хотя на практике достаточно и 2-3, чтобы сообщение «ошибка 9» исчезло и доступ открылся.

Это рецепт, который дает сам оператор «Триколор ТВ», чтобы сообщение «ошибка 9» перестало беспокоить абонента, и он получил доступ к просмотру оплаченных каналов. Но ситуации бывают разные и если предложенная методика не дала положительного результата, придется обратиться в официальную службу поддержки абонентов или сервис, чтобы установить истинную причину отказа оборудования.

Поделиться:


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.


  • юлай says:

    с егодня оплатил триколор почему то не показывет 4 канала только выходит све время номер 9. но я купил с рук этот триколор .чего делать дальше.все документы на него у меня

  • Люция says:

    2 года не пользовались ресивером, возобновили и оплатили пакет «Единый» 27.08.2017, но прошло 10 дней, каналы не показывают, ошибка9. Прошли регистрацию, 2 раза активизировали, обращалась в техпомощь на триколор-тв -результата нет.



Воспользовались ли вы услугой по замене старого приемника на новый?

Загрузка ... Загрузка ...